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半夜突然想到家裡舊機車該換了，卻不知道補助多少、怎麼申請？以後不用再苦等天亮打電話問公務員！環境部宣布「智慧客服」系統正式上線試營運，首度將 AI 科技導入民眾最熟悉的官方 LINE 帳號與官網。不論是補助申請、碳費徵收、減塑政策或垃圾回收，民眾只要動動手指，甚至直接用「說」的，AI 綠色小幫手就能 24 小時隨傳隨到、秒讀秒回。為了邀請全民一起當「AI 糾錯大師」，環境部更釋出總額高達 500 萬點的環保綠點，只要體驗並填寫回饋，就有機會把綠點帶回家。
環境部表示，這套智慧客服有別於一般容易「胡言亂語」的市售生成式 AI，而是直接對接部內業務知識庫的「官方認證數位諮詢管道」，每則回答都會清楚標示資料出處與法規網址，兼顧正確性與可溯源性，同時把生硬的環保條文轉化為民眾一聽就懂的日常語言。
- 民生業務一指神查：整合車輛汰舊換新補助、空氣品質查詢、資源回收管道、碳費徵收及減塑政策，最貼近生活的問題都能一次問到答案。
- 24 小時夜貓子守護：不受公務時間限制，不論深夜或例假日，只要手機在手，隨時都能取得官方解答。
- 語音輸入長輩也上手：特別優化語音辨識功能，不用辛苦打字，用講的也能查詢，操作對長輩更加友善。
為了讓 AI 系統更聰明，環境部即日起展開「全民來幫忙」限時意見徵集：只要進入官網「智慧客服」專區（ https://aics.moenv.gov.tw ）或加入官方 LINE 帳號（@moenv.tw），點選「活動資訊與報名」體驗智慧客服並填寫真實意見，前 500 名完成有效填寫者，每人可獲得 10,000 點環保綠點（等值新臺幣 100 元，每人限領一次，送完為止），活動總點數高達 500 萬點。歡迎全台民眾踴躍體驗，攜手打造最懂台灣環境民生的智慧 AI。
民眾常問問題與答案
Q1：智慧客服要在哪裡使用？
民眾可透過環境部官方網站「智慧客服」專區，或直接加入環境部官方 LINE 帳號（@moenv.tw）隨時諮詢。
Q2：智慧客服能查到什麼資訊？
整合車輛汰舊換新補助、空氣品質即時查詢、資源回收管道、碳費徵收及減塑政策等民生業務，最貼近生活的問題都能一次問到答案。
Q3：它跟一般生成式 AI 有何不同？
智慧客服直接對接環境部內部業務知識庫，屬於官方認證的數位諮詢管道，每則回答都會標示資料出處與法規網址，避免一般生成式 AI 常見的資訊幻覺問題。
Q4：填寫回饋意見有什麼獎勵？
即日起體驗智慧客服並填寫真實意見，前 500 名完成有效填寫的民眾，每人可獲得 10,000 點環保綠點（等值新臺幣 100 元），總點數高達 500 萬點，送完為止。
Q5：獲得的綠點該如何領取？
完成問卷並通過資格審核後，綠點將依活動辦法核發至民眾的環保集點會員帳戶，詳細領取進度與規則請以官網「智慧客服」專區公告為準。
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